Тема 22. ТУРИСТИЧНІ ДОКУМЕНТИ ТА ПРАВИЛА ЇХ ОФОРМЛЕННЯ

6. Інформування туристів щодо подорожі за кордон

Перелік питань щодо поінформування туристів при здійсненні подорожей за кордон.

Туроператор (турагент) зобов’язаний додержуватися умов надання комплексу інформаційних послуг для туристів, які подорожують за кордон.

Перед від’їздом споживачеві туристичного продукту надається інформація про:

1. Основні вимоги до оформлення в’їзних/виїзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;

2. Медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і вік туристів, а також умови безпеки туристів у країні (місці) тимчасового перебування;

3. Туроператора (турагента), його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;

4. Керівника групи та засоби зв’язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої або малолітньої особи прямого зв’язку з нею;

5. Час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке споживач займатиме в певному виді транспортного засобу;

6. Види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;

7. Стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя в країні перебування;

8. Назву, адресу та контактний телефон представництв туроператора або організації (організацій), уповноваженої туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі;

9. Порядок забезпечення туроператором обов’язкового та/або добровільного страхування туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою туриста, страхування майна;

10. Розмір фінансового забезпечення туроператора (турагента) на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

Здебільшого туристичні підприємства видають клієнтам інформаційні брошурки, які мають назву пам’ятка туристу, де вказано весь необхідний обсяг інформації про країну перебування (зазвичай це стосується політичних, економічних, соціальних, культурних та релігійних аспектів) тощо.