Вид послуги

Зауваження при наданні послуги

Норма зниження вартості послуг,%

Розміщення

1. Ненадання заброньованого об’єкту

10-25

2. Віддаленість готелю від пляжу

5-15

3. Відхилення від узгодженого розміщення

5-10

4. Відхилення від вказаного номеру:

4.1. Двомісний номер замість одномісного

20

4.2. Тримісний номер замість одномісного

25

4.3. Тримісний номер замість двомісного

20-25

4.4. Чотиримісний номер замість двомісного

20-30

5. Недоліки при наданні номерів

5.1. Замала площа

5-10

5.2. Відсутність балкону

5-10

5.3. Відсутність виду на море

5-10

5.4. Відсутність ванни та туалету

15-25

5.5. Відсутність туалету

15

5.6. Відсутність душу

10

5.7. Відсутність кондиціонеру

10-20

5.8. Відсутність радіо / ТБ

5

5.9. Дуже мало меблів

5-15

5.10. Пошкодження (тріщини, щілини)

10-50

5.11. Комахи

10-50

6. Не функціонуюче обладнання

6.1. Туалет

15

6.2. Ванна / гаряча вода

15

6.3. Електрика/газ

10-20

6.4. Вода

10

6.5. Кондиціонер

10-20

6.6. Ліфт

5-10

7. Сервіс

7.1. Повна відсутність

25

7.2. Погане прибирання номеру та санвузлу

10-20

7.3. Порушення графіку зміни білизни та рушників

5-10

8. Шум та неприємні запахи

8.1. Шум вдень

5-25

8.2. Шум вночі

10-40

8.3. Неприємні запахи

5-15

Харчування

1. Повна відсутність

50

2. Недоліки

2.1. Однокольорові бланки меню

5

2.2. Недостатньо гаряча їжа

10

2.3. Неякісна їжа

20-30

3. Сервіс

3.1. Самообслуговування (замість обслуговування

10-15

3.2. Тривале очікування їжі

5-15

3.3. Харчування за змінами

10

3.4. Брудні столи

5-10

4. Відсутність кондиціонеру в їдальні

5-10

Інше

1. Відсутність чи брудний басейн

10-20

2. Відсутність закритого басейну

2.1. За наявності відкритого басейну

10

2.2. За відсутності відкритого басейну

20

3. Відсутність сауни

5

4. Відсутність тенісного майданчика

5-10

5. Відсутність майданчика для міні-гольфу

3-5

6. Відсутність школи з серфінгу, дайвінгу, парусного

5-10

7. Відсутність можливостей для заняття кінним

5-10

8. Відсутність служби догляду за дітьми

5-10

9. Заборона купання в морі

0-20

10. Брудний пляж

0-20

11. Відсутність лежаків та парасольок

5-10

12. Відсутність бару чи кафе на пляжі

0-5

13.Відсутність ресторану чи супермаркету

13.1. При харчуванні в готелі

0-5

13.2. При самостійному харчуванні

0-20

14. Відсутність закладів розваг

5-15

15. Відсутність магазинів

0-5

16. Ненадання екскурсій під час круїзів

20-30