Тема 1. Введення в екосистему веб-аналітики: основні метрики та роль таргетингу

4. Поняття «КРІ» в веб-аналітиці. Типові індикатори

KPI zабо ключові показники ефективності – це основні показники діяльності бізнесу, які допомагають досягти поставлених цілей.

Моніторинг ключових показників ефективності дає бізнесу можливість оцінити свій стан, допомогти в оцінці реалізації стратегії та коректно розподіляти ресурси, займатися плануванням та прогнозувати результати. 

Revenue або доходи - сума, яку отримує бізнес від маркетингової діяльності;

ROMI або повернення маркетингових інвестицій - співвідношення доходів та витрат;

Відвідуваність сайту - тобто скільки людей побувало на сайті за певний часовий період; 

Коефіцієнт конверсії у замовлення – це співвідношення кількості замовлень до кількості відвідувачів сайту;

Показник відмов - це відсоткове співвідношення кількості відвідувачів, що залишили сайт прямо зі сторінки входу або переглянули не більше однієї сторінки сайту;

 Середній чек - це сума всіх скоєних відвідувачами покупок за певний період часу, поділена на кількість замовлень за той же період; 

 CPC — це вартість кліку, тобто сума, яку рекламодавець сплачує рекламній системі за клік за оголошенням, зробленим користувачем; 

 CPO – це вартість замовлення, яке здійснив користувач на сайті, тобто співвідношення витрат та кількості замовлень.

Для формування КРІ необхідно дати відповідь на декілька питань

Що знаємо про проект? 

§ Бізнес модель; 

§ Платформи, у яких працюють; 

§ Які є підрозділи у компанії; 

§ Будь-які інші корисні дані. 

Що знаємо про замовника? 

§ Хто замовник; 

§ Хто буде споживачем результатів роботи аналітика; 

§ На які питання вони бажають отримувати відповіді.

Зазначена вище інформація збирається відповідно до маркетингової воронки для вибору KPI

Кількісні дані формують Output задачу проєкту.

 Система ключових показників ефективності (англ. Key Performance Indicators, KPI)  дозволяє оцінити показники успіху та досягнення мети відділів або компанії в цілому, а також її різноманітних інструментів та напрямків діяльності.

Ключові показники мають різні рівні за воронкою продажів. 

Приклад.

Етап 1 - Залучення: Покази; Кліки; CTR (клікабельність); 

Етап 2 - Інтерактивність: Показник відмов; час перебування на сайті; глибина перегляду; Нові відвідини; 

Етап 3 - Конверсійність; Конверсії; Асоційована конверсія; ROI; LTV.

Конверсія - корисна дія, зроблена користувачем на вашому сайті або мобільному додатку. Конверсією може бути будь-яка дія, яка вважається цільовою для бізнесу. Коефіцієнт конверсії – відсотковий показник. Може вважатися, як із сеансів, так і з користувачів.

Вибір KPI залежить від тематики та ніші на ринку