Організація туризму 2 ☑️: Практична робота 6

Головна Календар Всі курси Кафедри Студентам ЦДТН

Практична робота 6

Тема: Організація обслуговування клієнтів

Мета: Опанувати техніку та технологію продажів в туристичній фірмі.

Методичні рекомендації:

1) Сформувати типовий портрет основної клієнтури туристичної фірми (за вибором студента);

2) Згрупувати вимоги клієнтів щодо змісту програм обслуговування;

3) Провести порівняльний аналіз (позиціювання) пропозиції туристичної фірми відносно основних конкурентів; виділити переваги власного турпродукту (на яких слід наголошувати при продажу); визначити змістовність програм обслуговування та комплексність турпродукту, а також його відповідність вимогам певних типів туристів.

4) Використовуючи різні види комунікацій у безпосередньому спілкуванні та методи продажу сформувати основні канали збуту продукту;
5) Документально оформити замовлення на бронювання туристичних послуг фірми

Питання до заняття:

1.    Сутність процесу обслуговування клієнтів.

2.    Професійні стандарти працівників туристичної фірми. Професійна етика та культура обслуговування клієнтів.

3.    Порівняльний      аналіз      (позиціювання)      пропозиції туристичної фірми відносно основних конкурентів.

4.    Технологічні аспекти формування туристичних послуг і доставка туристичного продукту до споживача.
5. Вимоги до офісу фірми.

Завдання 1

Скласти типовий портрет туристичного менеджера, враховуючи всі вимоги до обслуговування туристів

Завдання 2

Намалювати план офісу туристичного агента, враховуючи всі вимоги.Вказати, які документи повинні знаходитись у куточку споживача

Форма подання результатів виконання роботи: завдання виконується студентами та надсилається через систему Elearn 1 файлом (назва файлу "Ivanкіv_PR6") на перевірку у форматі Microsoft Word.

Критерії оцінювання: 12 балів