Практична робота 5. Інформація і комунікації в менеджменті
Тема: Інформація і комунікації в менеджменті
Мета: Використовуючи лекційний матеріал та рекомендовані інформаційні джерела поглибити і закріпити здобуті знання стосовно інформації і комунікації в менеджменті.
Завдання 1.
Ситуація. 1. На заводі виник зрив виробничого графіка. Начальник зміни отримав оновлений план, але робітники продовжували працювати за старим.
Визначити:
- джерело інформації;
- канал передачі;
- отримувача;
- де відбулася втрата або спотворення інформації.
Запропонувати:
- ефективні канали комунікації між керівником і працівниками;
- форму фіксації управлінських повідомлень.
- обґрунтувати роль зворотного зв’язку.
Ситуація 2. У фінансовому звіті виробничого підрозділу виявлено суттєві розбіжності з фактичними показниками.
Завдання до задачі:
- Визначити можливі джерела помилок інформації.
- Оцінити якість управлінської інформації за критеріями: точність, своєчасність, достовірність.
- Запропонувати систему контролю та перевірки даних.
Завдання 2. Магазин провів акцію, але продавці не отримали повної інформації про її умови, що спричинило конфлікти з клієнтами.
Завдання до задачі:
- Проаналізувати, які комунікаційні канали використовувалися.
- Визначити, які бар’єри комунікації виникли.
Запропонувати:
- стандарт інформування персоналу;
- систему підтвердження отримання інформації.
Завдання 3. Керівник господарства не отримав своєчасної інформації про стан посівів, що призвело до втрат урожаю.
Завдання до задачі:
- Визначити, яку управлінську інформацію слід було отримати.
- Побудувати схему руху інформації від агронома до керівника.
- Запропонувати інформаційну систему для оперативного управління.
Завдання 4. Викладачі не були вчасно повідомлені про зміну розкладу, що призвело до зриву занять.
Завдання до задачі:
Проаналізувати систему внутрішніх комунікацій.
Запропонувати:
- цифрові канали комунікації;
- регламент інформування.
- обґрунтувати необхідність офіційних і неофіційних каналів зв’язку.
Завдання 5. Клієнти отримують суперечливу інформацію від різних працівників.
Завдання до задачі:
- Визначити причини інформаційних розбіжностей.
- Запропонувати стандарти подання інформації;
- Запропонувати систему внутрішніх комунікацій.
- Оцінити вплив якісної інформації на рівень сервісу.
Форма подання результатів виконаної роботи: надіслати word-файл з виконаною роботою через систему Elearn.
Критерії оцінювання:
10 балів - всього.
6 бали - правильність розв’язку і чіткість оформлення.
4 бали – за усний захист практичної роботи.
Термін виконання: 2 аудиторних години.
Шрифти
Розмір шрифта
Колір тексту
Колір тла
Кернінг шрифтів
Видимість картинок
Інтервал між літерами
Висота рядка
Виділити посилання
Text Alignment
Paragraph Width