Тема 15. Управління якістю IT проекту

Відповідно до методології PMBoK, метою будь-якого проекту є задоволення вимог всіх учасників проекту. Забезпечення цієї мети досягається шляхом забезпечення якості проекту.

Якість – це цілісна сукупність характеристик об’єкту, що відноситься до його здатності задовольняти встановлені чи передбачувані потреби. Прикладами якості є: готовність, безвідмовність, надійність, безпека і т. ін.

Цілісний підхід щодо управління якістю та її складовими, який ставить за мету задоволеність замовника, та в кінцевому рахунку, споживача, можна зобразити на рис. 15.1.

Рис. 15.1. Цілісний підхід щодо управління якістю та її складовими

Сучасний підхід щодо управління якістю проекту базується на таких загальних положеннях:

• необхідність задоволення очікувань замовника проекту;
• якість планується, а не перевіряється. Це означає, що запобігання помилок важливіше інспекцій. Вартість попередження помилок, дефектів значно нижча, ніж вартість їх пошуку та виправлення;
• управління якістю повинно бути направлене як на якість програмного продукту, так і на якість проекту. Якість проекту (планування, виконання, управління) з одного боку має призводити до забезпечення вартості та строків проекту, а з іншого боку вона безпосередньо впливає на якість кінцевого продукту. Наприклад, непродумана організація взаємодії членів команди проекту може призвести до невиявлених, прихованих дефектів, помилок і т. ін.;
• за досягнення якості щодо забезпечення необхідними ресурсами відповідальність несе керівництво, хоча безпосередньо вона створюється членами команди проекту.

Управління якістю проекту – це система методів, засобів та видів діяльності, що спрямовані на виконання вимог учасників проекту відповідно до якості самого проекту та його продукції. Як самостійна область професійної діяльності, управління якістю має власні стандарти, до яких відносяться:

• ISO 9000 –  стандарт щодо забезпечення якості результатів проектів;
• ISO 10006 – стандарт регламентує якість здійснення процесів управління проектами.

Стандарти ISO 9000 найпоширеніші у світі стандартів з систем якості. З 1 січня 2002 р. введена нова редакція стандартів ІSО 9000:2000:

• ISO 9001. Система управління якістю. Вимоги.
• ISO 9004. Система управління якістю. Керівництво для покращання характеристик СМЯ для підвищення ефективності підприємства.