Робоча програма

Метою дисципліни «Інформаційні технології в маркетингу» є надання аспірантам теоретичних та практичних знань, необхідних для удосконалення управління маркетин­говою діяльністю за рахунок застосування інформаційних систем, що базу­ються на використанні сучасних апаратно-програм­них за­собів, інформаційних технологій та еконо­міко-мат­ема­тич­них методів.

Завдання дисципліни «Інформаційні технології в маркетингу» полягають в отриманні здобувачами знань щодо організації маркетингової діяльності підприємства на основі використання сучасних інформаційних технологій; ознайомлення з прийомами сучасної практики розробки моделі маркетингової та інформаційної системи на основі комплексу маркетингу; вивчення прийомів побудови корпоративних інформаційних систем (КІС); а також оволодіння навичками визначення найбільш доступної форми подання необхідної інформації, методами обробки даних маркетингових досліджень, технологіями визначення статистичних показників при аналізі маркетингової інформації і технологіями вирішення завдань кореляційного і регресійного аналізу, прикладами використання МІС в різних галузях.

У результаті вивчення навчальної дисципліни необхідно знати:

□      загальні відомості про теорії інформації, інформаційних систем і технологій в управлінні маркетинговою діяльністю;

□      поняття і сутність маркетингової інформаційної системи;

□      інформаційні і телекомунікаційні технології і системи в маркетингу;

□      особливості планування інформаційного забезпечення маркетингової діяльності;

□      методи аналізу маркетингової інформації;

□      особливості ринку МІС;

□      класифікацію програмних продуктів в галузі маркетингових інформаційних систем організацій різних галузей;

□      проблеми і бар'єри реалізації МІС в різних галузях.

 вміти:

o    обґрунтовувати місце і роль інформації в системі маркетингу;

o    здійснювати структурно-функціональний аналіз існуючих моделей МІС;

o    моделювати процеси інформаційного забезпечення маркетингової діяльності на основі МІС;

o    використовувати мережеві технології для вирішення завдань маркетингу;

o    виявляти постійні інформаційні потреби маркетингу організації;

o    складати план-графік надання інформації;

o    планувати проведення маркетингових досліджень в структурі МІС;

o    використовувати методи аналізу маркетингової інформації;

o    оцінювати реалізацію МІС в різних галузях і сферах діяльності.

 Набуття компетентностей:

загальні компетентності (ЗК):

здатність до пошуку, оброблення та аналізу інформації з різних джерел;

здатність до генерування нових ідей та прийняття обґрунтованих рішень для досягнення поставлених цілей;

фахові (спеціальні) компетентності (ФК):

здатність застосовувати сучасні інформаційні технології, бази даних та інші електронні ресурси, спеціалізоване програмне забезпечення у науковій та навчальній діяльності;

здатність визначати комплекс необхідних кабінетних і польових методів і методик дослідження ринків, споживачів, конкурентів тощо з отриманням достовірних результатів відповідно до поставленої мети;

здатність розуміти призначення та застосовувати необхідне професійне обладнання, інструментарій, програмне забезпечення  тощо, необхідні для проведення маркетингових досліджень;

здатність знаходити шляхи можливого використання отриманих результатів маркетингових досліджень для подальшого розвитку науки, підвищення якості навчального процесу та/або економічної ефективності виробництва.

 Змістовий модуль 1. Інформація, інформаційні системи та інформаційні технології в маркетингу

Тема лекційного заняття 1. Інформація в управлінні маркетинговою діяльністю - 15 год

 Поняття інформації, даних, знань. Вимоги до інформації. Інформаційна культура. Інформаційне суспільство. Закон України "Про інформацію". Маркетингова інформація, її види, джерела і методи збирання. Економічна інформація, її характерні риси. Класифікація маркетингової інформації. Стабільність інформації. Нормативно-довідкова інформація, її види. Адекватність інформації. Форми адекватності інформації: синтаксична, семантична, прагматична. Підходи до визначення міри кількості інформації. Оцінка якості маркетингової інформації. Споживчі показники якості маркетингової інформації: об’єктивність, обсяг, повнота, доступність, своєчасність, точність, достовірність, цінність. Структура маркетингової інформації. Логічна структура: символ, реквізит, показник, документ, масив, інформаційний потік, інформаційна підсистема, інформаційна система. Фізична структура даних: символ, поле, агрегат даних, запис, файл, база даних.

Роль маркетингу в умовах інформатизації суспільства. Сутність циклічної інформаційної моделі маркетингової діяльності підприємства. Інформаційні процеси, що відбуваються при виробництві та споживанні товарів / послуг, розробці та реалізації комплексу маркетингу, забезпеченні маркетингової діяльності. Історичні передумови виникнення поняття «маркетингова інформаційна система». Основні характеристики поняття «маркетингова інформаційна система». Призначення міждержавних і регіональних інформаційно-маркетингових центрів. Системи управління взаємовідносинами з клієнтами в маркетингу. Основні класифікаційні ознаки і види маркетингової інформації. Характеристика основних вимог, пропонованих до формування і використання маркетингової інформації. Моделі МІС Ф. Котлера, А. Л. Розумовської, О. В. Китової, І. І. Кретова, Г. Я. Гольдштейна і А. В. Катаєва, Г. Л. Багієва та ін. Декомпозиція процесів «Отримання та обробка внутрішньої інформації», "Отримання і обробка зовнішньої інформації", "Проведення маркетингових досліджень", "Аналіз маркетингової інформації", "Планування маркетингових заходів", "Інформаційне забезпечення комплексу маркетингу", "Визначення значень основних маркетингових категорій "функціональної моделі МІС.

Компоненти інформаційних і телекомунікаційних технологій і систем: апаратні засоби і програмне забезпечення. Суть сучасного терміну "інформаційні технології". Концепція MRP II. Поняття системи планування ресурсів підприємства (ERP-системи). Сутність і основні складові управління взаємовідносинами з покупцями (CRM), управління ланцюгами поставок (SCM), бізнес-аналізу (BI), управління знаннями (КМ). Поняття "телекомунікаційна обчислювальна мережа", "протокол" і "інтерфейс". Ознаки, що відображають властивості мережі: територіальна поширеність, відомча приналежність, швидкість передачі інформації, тип середовища передачі. Поняття "локальні обчислювальні мережі" і їх приклади - Arcnet, Ethernet і Token Ring. Програмні компоненти Oracle CRM. Поняття "корпоративні інформаційні системи". Поняття "інтранет" і "екстранет". Основні поняття в системі управління: системи обробки транзакцій (OLTP); інформаційні системи управління, системи підтримки прийняття рішень (DSS). Розробка і виробництво програмного забезпечення через аутсорсинг. Стандарти управління підприємством MRP, стандартом CSRP. Розробка телекомунікаційних мереж па базі моделі взаємодії відкритих систем - еталонної моделі OSI. Розробка модулів, що утворюють область взаємодії прикладних процесів і фізичних засобів на семи рівнях: прикладному, представницькому, сеансовому, транспортному, мережевому, канальному і фізичному (моделі OSI / ISO, IPS). Схема інформаційної підтримки покупця і інтерфейсом модуля Marketing Online.

 Етапи планування інформаційного забезпечення маркетингової діяльності. Функції і типовий перелік обов'язків відповідального за інформаційне забезпечення маркетингової діяльності. Інформаційні потреби маркетингу. Принципи і правила планування інформаційного забезпечення. Переваги і недоліки використання внутрішнього і зовнішнього постачальників інформації. Документація етапів планування інформаційного забезпечення маркетингової діяльності. Форми документів щодо надання інформації. Форми плану-графіка надання інформації. Типовий перелік обов'язків відповідального за інформаційне забезпечення маркетингової діяльності: функція пошуку, збору інформації, проведення досліджень; функція аналізу та аналітичної обробки інформації; функція представлення інформації. Інформаційні потреби маркетингу. Основні принципи затвердження внутрішнього "Стандарту інформаційно-аналітичної забезпеченості маркетингу організації".

Тема лекційного заняття 5. Маркетингові дослідження в структурі маркетингової інформаційної системи - 15 год

Мета маркетингових досліджень в системі інформації маркетингових досліджень. Види, типи маркетингових досліджень. Сутність статистичних та економіко-математичних методів дослідження. Основні методи аналізу інформації, види шкал в маркетингових дослідженнях. Поняття і сутність рядів розподілу маркетингової інформації. Середні величини в статистичному розумінні. Групи методів аналізу інформації про ринок: статистичні та економіко-математичні. Обробка та аналіз маркетингової інформації: попередні етапи (редагування, кодування, табулювання та подання табульованих даних; оцінка відмінностей (перевірка згоди, перевірка Колмогорова-Смирнова, аналіз середніх вибірки); методи дослідження (простий регресійний і кореляційний аналіз, множинний регресійний аналіз). Перевірка анкет. Польове та офісне редагування. Кодування даних, перетворення даних, очищення даних, статистичне коригування даних.

Тема лекційного заняття 1. Методи аналізу маркетингової інформації - 15 год

 Основні методи аналізу ринку. Основні результати дослідження ринку: прогнози розвитку, оцінка кон'юнктурних тенденцій, виявлення ключових факторів успіху. Система методів вивчення ринку включає в себе: аналіз попиту; аналіз пропозиції; аналіз вимог споживання, перспектив розвитку ринку; оцінку діяльності конкурентів, вивчення фірм-покупців, комерційної та торгово-політичної практики, власної діяльності і конкурентоспроможності фірми. Системний збір, обробка та аналіз інформації про стан ринку. Основні джерела інформації про ринок: державна статистика; галузевий облік і статистика; інформація, що надходить від оптової та роздрібної торгівлі; дані спеціальних обстежень. Методи вимірювання попиту: методи вимірювання потенційного попиту; методи вимірювання реального попиту; методи прогнозування попиту; загальні методи прогнозування. Методи економіко-математичного моделювання. Методи обробки експертних даних. Методи кореляційного і регресійного аналізу. Моделі прогнозування в аналізі маркетингових процесів. Технологія вирішення завдань кореляційного і регресійного аналізу.

Тема лекційного заняття 2. Практика застосування систем інформаційно-аналітичного забезпечення маркетингу - 15 год

Теорії інформаційних систем управління підприємством і теорія інформаційних систем управління маркетингом. Принципи формування та використання маркетингових баз даних. Принципи роботи та застосування систем побудови взаємовідносин з клієнтами. Специфіка організації маркетингових досліджень в Інтернеті. Технології збору маркетингової інформації, її обробки та аналізу. Провідні вітчизняні та зарубіжні маркетингові інформаційні Інтернет-ресурси. Ринок маркетингових інформаційних систем. Ринок інформаційних послуг. Класифікація інформаційних систем, використовуваних у діяльності сучасних підприємств: стратегічні інформаційні системи (призначені для отримання організацією стратегічних і конкурентних переваг шляхом використання інформаційних технологій і систем в якості елемента ділової стратегії); системи управління взаємовідносинами з клієнтами. Розвиток корпоративних маркетингових систем. Програмне забезпечення "для маркетологів" ("Ластівка", "Бест-маркетинг", Marketing Expert, "Маркетинг-Мікс") з додатковими модулями (Marketing Geo, Marketing Analytic).

Класифікація програмних продуктів в галузі маркетингових інформаційних систем організацій різних галузей. Облікові програми і CRM-програми. CRM-продуктів на ринку: Sales Expert, MySAP CRM, Монітор 3.0 CRM. Програми для аналізу продажів і продуктів: "Парус-Аналітика", С.М.А.Р.Т., "Галактика", Business Intelligence, "Прогнозування продажів". Програми для моніторингу зовнішнього маркетингового середовища: "Конкурентний бенчмаркінг і конкурентна розвідка", "Ціновий моніторинг і порівняння цін". Програми для проведення маркетингових досліджень: Ulter Systems Pulsar, Ulter Systems i Mercury, VORTEX, "Комплекс програм для визначення оптимальної ціни на продукт" (існує декілька модифікацій). Програми для роботи з текстовими масивами: "Галактика ZOOM", Text Analyst. Інформаційно-аналітичні онлайн-системи: системи "Медіалогія", "Інтегрум". Статистичні програми: SPSS, StatSoft Statistica, "Так-Система". Геоінформаційні системи: ESRI ArcGIS, Maplnfo, "Консія - Регіональний маркетинг". Програми для підтримки рекламної діяльності: Galileo, SuperNova, Polar, PaloMARS, iPaloMARS, TV Planet, Schedule Builder. Програми для стратегічного і тактичного планування: "Ластівка", "БЕСТ-маркетинг", "Маркетинг-Мікс 3", "SWOT-аналіз", "Сегментування ринку і позиціонування бренду". Маркетингові пакети "повного циклу": Програма Marketing Analytic. Аналітичні програми підтримки прийняття маркетингових рішень. Класифікація аналітичних систем.

Тема лекційного заняття 4. Маркетингові інформаційні системи в промисловості і торгівлі - 15 год

Проблеми і бар’єри реалізації маркетингових інформаційних систем в різних галузях. Прямі вигоди. Непрямі результати впровадження. Вигоди від реалізації маркетингових інформаційних систем в організаціях різних галузей. Форми використання інформаційної системи. Приклади використання маркетингових інформаційних систем в різних галузях. Маркетингові інформаційні системи в туризмі. Програмне забезпечення автоматизації роботи туроператора і турагента. Програма V-PRICE. Програмні комплекси САМО-Тур, Майстер-Тур і Комтури. Маркетингові інформаційні системи на підприємствах сфери громадського харчування. Комплексна система автоматизації. Система автоматизації Intellect Style компанії East Concept. Keeper - лідер ринку автоматизації закладів сфери громадського харчування та розваг. Маркетингові інформаційні системи в роздрібній торгівлі: "1C" ("Патерсон"), SAP Retail ("Копійка", "Ельдорадо"), Х5 Retail Group ("Перехрестя"), Navision та ін. Маркетингові інформаційні системи в промисловості: Система управління фінансово-господарською діяльністю System 21 (Business 400); Програмно-апаратний комплекс SAP R / 3; Пакет Unigraphics корпорації Electronic Data Systems; Платформа для управління виробництвом і розподілом електроенергії SPIDER SCADA.

Тема лекційного заняття 5. Клієнтоорієнтовані інформаційні системи - 15 год

Еволюція стратегії CRM. Еволюція концепції CRM. Роль інформаційних технологій у стратегії CRM. Вплив технологій на культуру продажів. Причини застосування і відмов компаній від застосування стратегії CRM. Застосування стратегії CRM урізних галузях. Автоматизація маркетингу. Маркетингові ініціативи CRM-стратегії. Використання стратегії CRM у сфері сервісного обслуговування, автоматизація контакт-центрів та їх роль в утриманні і привабленні нових клієнтів. Використання стратегії CRM у сфері продаж. Функції в сучасних CRM-систем, що забезпечують продажі. Сучасні технології зв’язку при автоматизації продаж. Аналітичні можливості CRM. Єдина база даних клієнтів. Основні типи аналізу і аналітичні можливості CRM. Аналіз Web-активності і персоналізація. Сучасний інтегрований контакт-центр. Принципи його побудови, можливості, питання щодо створення контакт-центру. Концепція eCRM, роль CRM-стратегії в ньому, використання Internet-технологій в автоматизації управління ресурсами, матеріально-технічним постачанням, ланцюгом постачань та взаємовідносин з партнерами. Програмне забезпечення для підтримки CRM стратегії. Класифікація CRM-програм. Огляд CRM-систем. Аналітичні CRM. Оперативні CRM-системи. Колаборативні CRM-системи.