Тема 9. УМОВИ ТА ПРИНЦИПИ СТВОРЕННЯ І ФУНКЦІОНУВАННЯ ТУРИСТИЧНОГО ПІДПРИЄМСТВА

Робочий простір будь-якого сучасного офісу звичайно ділиться на дві зони. Одна зона — це обличчя компанії, по якому клієнти можуть судити про її солідність і надійність. Інша ж — це типова кухня компанії, куди доступ сторонніх небажаний. На ринку офісної нерухомості вже давно першу зону називають front-офісом, а другу — back-офісом.

Головне — зручність клієнта. Зрозуміло, наявність і співвідношення цих двох типів приміщень залежить від профілю фірми. Крім того, мережева компанія, орієнтована на великий клієнтський трафік, може мати безліч невеликих "польових" офісів, один іміджевий головний офіс високого рівня і окреме приміщення класом нижче, де працюють управлінський персонал, співробітники call-центрів, бухгалтерія і де знаходиться інформаційна начинка компанії. Для sale-компаній набагато важливіше мати велику площу front-офісу, щоб розмістити і показати як можна більша кількість зразків товару. Це актуально і для всіляких магазинів і салонів, де торговий зал з консультантами, що знаходяться в ньому, виступає в ролі front-офісу. Для банків і страхових компаній співвідношення площ front-офісу і back-офісу інше: площа першого, як правило, значно менше площі другого. У таких компаніях все робиться на благо і для комфорту клієнтів, а зручність робочого простору для персоналу не є пріоритетом. На думку Сергія Храмова, директори по розвитку компанії 4Rent Estate, "в більшості випадків, front- і back-офіси знаходяться в різних будівлях, але back-офіс повинен бути недалеко від центрального. У back-офіс звичайно переносять бухгалтерію або IР-департамент, а іноді всю структуру. У front-офісі залишаються тільки велика переговорна і кабінети керівництва". Часто це відбувається з тієї простої причини, що компанія розвивається, набирає новий персонал, а місця для розширення в наявному офісі або офісній будівлі вже немає.

Кому — престиж, кому — демократизм. В ідеалі front-офіс серйозної компанії повинен знаходитися в будівлі класу А. У некоторих компаній — це особняк з обгородженою територією, що дозволяє зберігати конфіденційність переговорів і клієнтів. Він обов'язково повинен бути розташований в центрі. Але компанії, як відомо, різні, а отже, у когось front-офіс може бути і в будівлі класу В, якщо back-офіс знаходиться де-небудь в С-класі, в житлових будинках або взагалі за межею Москви. Все залежить від специфіки бізнесу і клієнтів. Зрозуміло що, наприклад, у якої-небудь туристичної компанії front-офіс в шикарній будівлі А-класса може тільки відлякати клієнтів, які чудово розуміють, що частка вартості цієї пишності обов'язково позначиться і на ціні пропонованих їм послуг. Back-офіси в різних компаніях достатньо однотипні. Це приміщення, як правило, кабінетного типа, об'єднані по родах діяльності різних підрозділів. При вільному ж плануванні (так званий open space) можливий і варіант відділяння одного підрозділу від іншого тимчасовими перегородками. Це умовне зонування позволяєт ефективніше використовувати наявну площу і робить кабінети мобільними, що допомагає економити час у разі зміни структури компанії або штатного розкладу. Що стосується обробки front-офісів, то тут стандарти офісів А-класса спричиняють за собою застосування відповідних матеріалів. Якщо йдеться про мережеві або багатофіліальні компанії, то в інтер'єрах front-офісів часто зустрічаються впізнанні брендові знаки: пола і стіни фірмових кольорів, операційні стійки, виконані поодинці і тому ж зразку, однакові перегородки і світильники.

Роз'їзд як засіб оптимізації. Основними мотивами при створенні back-офісів є цінові міркування і питання безпеки бізнесу. Ціни на московському ринку офісної нерухомості, як відомо, неухильно ростуть (особливо в центрі), і цей чинник стає істотним навіть для дуже іменитих компаній. Очевидно, що якщо на обличчя компанії грошей звичайно не жаліють, то різні допоміжні служби цілком можна розмістити і на площадях класом, а значить і ціною нижче. Але, по словах С. Храмова, "ціновий чинник не завжди є головним. Буває і так, що це стає необхідністю, оскільки немає можливості знайти нові площі в будівлі такого ж класу. В цьому випадку back-офіс в будівлі нижчого класу розглядається як тимчасовий". Деякі керівники не без підстав вважають, що клас приміщення back-офісу не має такого значення, як близькість до метро, до крупних транспортних магістралей, як можливість без проблем припаркувати машину або розмістити рекламу на стіні або даху будівлі. З погляду безпеки приміщення back-офісу ховаються від очей сторонніх і призначені виключно для внутрішньої роботи компанії. Крім цього, у будь-якої компанії є ряд приміщень, куди доступ повинен бути обмежений і для співробітників самої компанії.

Ланки одного ланцюга. Іноді back-офіс може знаходитися достатньо далеко від front-офісу, і тоді встає питання про організацію зв'язку між ними. Деякі компанії в цем випадку йдуть на те, щоб проводити відео-конференції. Але в більшості випадків, краще віддалено розташовувати самостійні структури компанії, наприклад, той же IР-департамент. Зв'язок між різними офісами однієї і тієї ж компанії встановлюється через оптоволокно. Всі вони повинні мати доступ до центрального комп'ютера, що істотно полегшує їх роботу: наприклад, у разі зміни зразків стандартних договорів співробітники видалених підрозділів одержують нові бланки в режимі on-line. Природно, в цьому випадку компанія повинна звернути особливу увагу на системи контролю секретності передачі даних і рівня доступу співробітників. За оцінкою С. Храмова, "back-офіси, територіально відокремлені від front-офісів, зараз мають приблизно 70% компаній". Але є і інше розуміння понять front-офіс і back-офіс. Іноді front-офісом вважають той простір єдиного офісного приміщення, куди пускають клієнтів. Деякі компанії взагалі обмежують простір front-офісу однієї лише переговорної доомнатой. Це обумовлюється розмірами компанії і видом її діяльності. Наприклад, так нерідко поступають юридичні контори і рекламні агентства, в яких працює по 5-7 чоловік. А в невеликому архітектурному бюро це навіть зручно: робочі місця архітекторів і місце переговорів з клієнтами розташовуються в одному приміщенні, і завжди можна, працюючи разом з клієнтом, щось оперативно виправити в дизайн-проекті КДО.