Тема 24. ОРГАНІЗАЦІЯ ТУРИСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ, ЙОГО КОНТРОЛЬ ОБЛІК ТА РОЗРАХУНКИ

  Туристичне обслуговування може бути невикористаним з 3 основних причин:

 - по вині турагента (туроператора);

- по вині самого туриста;

- через інші об’єктивні причини (тероризм, епідемії тощо).

Туристичне підприємство у разі відмови від виконання договору на туристичне обслуговування повинне повністю відшкодувати замовникові збитки, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних унаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулося з вини туриста (стаття 20 Закону України «Про туризм»), Туроператор може в договорі з туристом обмежити свою відповідальність розміром подвійної плати вартості туристичного продукту, якщо туроператор несе перед туристом одноособову відповідальність за шкоду, що виникла внаслідок дій одного з виконавців послуг, обумовлених договором на туристичне обслуговування.

Для того, щоб турист зміг отримати грошові кошти за невикористане туристичне обслуговування йому необхідно доставити в офіс постачальника послуг:  - оригінал заяви з проханням про повернення грошових коштів (оформляється на фірмовому бланку).

Шаблон заяви на повернення грошових коштів видається представником туристичної фірми за запитом туриста. Повернення грошових коштів можливе тільки у разі нездійснення угоди укладання договору або наявності переплаченої суми між укладеним договором і здійсненою оплатою.

Турист повинен висловити бажання про відмову від укладеного договору і про повернення сплачених грошових коштів. В тексті заяви повинен бути зазначений номер замовлення (заявки, рахунку) і причина повернення грошових коштів (ануляція, скорочення термінів туру, помилковий платіж і т.п.). - повні банківські реквізити для повернення коштів (в разі безготівкового повернення коштів); - копія паспорта та ІПН.

Слід зазначити, що порядок повернення коштів за невикористане туристичне обслуговування чітко прописаний в договорі на туристичне обслуговування. В умовах договору із споживачами турфірма зазначає терміни та суми коштів, що не повертаються споживачам в разі відмови від замовленого та сплаченого туру чи його невикористання. Наприклад, майже в усіх договорах із туристами зазначено, що в разі відмови туриста від послуг за 3 дні до початку туру та у високий сезон (Новий рік, Різдво тощо ) 100% вартості туру не повертаються. Умови договору щодо неповернення якогось фіксованого відсотку коштів при відмові споживача від поїздки є несправедливими умовами договору відповідно до статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів».

Також, зазначене не відповідає вимогам статті 20 Закону України «Про туризм» в частині права туриста відмовитися від виконання договору до початку подорожі за умови оплати туроператору або турагенту фактично понесених ним витрат за послуги, надані до повідомлення про відмову. Відомо, що українські туроператори у визначенні контрактом терміни, переводять якусь суму коштів на рахунок іноземних туроператорів, з якої потім відраховуються кошти за перебування туристів, штрафні санкції готелів, куди не з’явився своєчасно турист тощо. I тут виникає питання: які ж штрафні санкції бере іноземний готель з іноземного туроператора? А в договорі з туристом закладено, що кошти при його відмові за 3 дні до початку подорожі, сплачені ним не повертаються у повному обсязі. Але хто може і хоче перевірити усі ці розрахунки між двома суб’єктами господарювання - українським та іноземним туроператорами. Питання визнання вимог пунктів договору щодо відмови туриста від поїздки до початку подорожі за умови оплати турфірмі конкретного фіксованого відсотку вартості туру за послуги та повернення коштів, які не віддає турфірма, може бути вирішено в судовому порядку.